Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, Sie sind zufrieden. Sollten Sie dennoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

1. Rückgabefrist

Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihr Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Frist beginnt mit der Zustellung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesandt werden muss.

2. Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen unbenutzt und für den Wiederverkauf geeignet sein und die Etiketten müssen noch am Artikel befestigt sein. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

3. Rücksendekosten 

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, abhängig vom Kurierdienst und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

4. Bearbeitungszeit der Rücksendung

Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, werden wir uns umgehend darum kümmern. So können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

Wir bemühen uns, Rücksendungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Für Rücksendungen und Rückerstattungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an.

FAQ zu Rücksendungen

Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten. Wir informieren Sie dann über den voraussichtlichen Liefertermin. Sollte das Produkt ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie dazu bitte eine Nachricht an info@retros.store mit einem Foto des Schadens und bewahren Sie das Produkt sicher auf. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist abzugeben. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein umzutauschen. Fragen Sie bitte unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.